Réponse directe : Le wifi s’affiche sur votre téléphone, vous vous y connectez sans problème, et pourtant aucune page ne charge. Ce n’est pas contradictoire : votre box diffuse son wifi même quand elle n’a plus de connexion. Le wifi prouve seulement que la box est allumée, jamais que la fibre arrive. Le diagnostic tient en deux minutes et se fait dans un ordre précis.
Étape 1 : regardez le voyant fibre, pas le wifi
C’est le seul témoin qui parle du signal optique. Selon la marque il s’appelle Fibre, PON ou LOS, et il se trouve soit sur la box, soit sur le boîtier optique posé au mur.
- Vert : le signal optique arrive. Le problème est ailleurs, passez à l’étape 3.
- Rouge ou éteint : la liaison optique est perdue. Passez à l’étape 2.
Nos guides détaillent chaque cas selon l’opérateur : PON rouge chez SFR, voyant rouge sur Livebox, rouge ou LOS sur Bbox.
Étape 2 : le trajet optique chez vous
Si le voyant est rouge, la chaîne à vérifier est courte. Il y a la prise murale, appelée PTO, le cordon optique, et la box. Les deux extrémités ne bougent jamais. Le cordon, lui, traverse la pièce et se fait tirer dessus.
Rebranchez-le des deux côtés jusqu’au clic : un connecteur à moitié enfoncé donne exactement le même symptôme qu’un câble coupé, et c’est la cause la plus banale. Regardez ensuite les embouts sans jamais toucher la partie brillante, puis suivez le câble du regard en cherchant un coude marqué. Une fibre supporte les courbes, pas les plis.
Étape 3 : voyant vert mais toujours rien
Si le signal optique arrive et que ça ne marche toujours pas, le câble n’est pas en cause et il ne sert à rien d’en acheter un. Regardez plutôt, dans cet ordre :
- Testez en Ethernet. Branchez un ordinateur directement sur la box avec un câble réseau. Si ça marche en filaire mais pas en wifi, le problème est le wifi lui-même, pas la fibre.
- Testez un autre appareil. Si un seul téléphone est concerné, c’est lui, pas la ligne.
- Vérifiez une panne réseau. Demandez à un voisin sur le même opérateur, ou consultez l’espace client. Une coupure locale explique parfaitement un voyant vert sans internet.
- Redémarrez la box et laissez-lui plusieurs minutes pour se resynchroniser.
Le piège du wifi identique
Beaucoup de gens concluent trop vite parce que le nom du réseau wifi n’a pas changé et que le téléphone s’y connecte « normalement ». Ce nom est stocké dans la box, il s’affiche tant qu’elle est sous tension. Certains téléphones affichent d’ailleurs un point d’exclamation ou basculent en données mobiles sans le dire, ce qui donne l’illusion que tout va bien sur un appareil et pas sur un autre.
Quand c’est bien le câble
Trois situations où le cordon est vraiment coupable : quelqu’un a déplacé un meuble ou passé l’aspirateur juste avant la panne, le câble porte un coude blanchâtre, ou vous venez de rebrancher un cordon récupéré ailleurs. Ce dernier cas est sournois : un cordon neuf mais du mauvais type laisse le voyant au rouge. Orange, Sosh, SFR, RED by SFR et Bouygues utilisent du SC/APC vert des deux côtés, la Freebox attend un SC/UPC bleu côté box. Voir SC/APC ou SC/UPC.
Si le cordon est en cause, c’est la pièce la moins chère de toute l’installation : la jarretière SC/APC pour Orange, SFR, Bouygues et Sosh, la version Freebox pour Free. Mesurez avant de commander, le guide des longueurs explique comment.
Questions fréquentes
Pourquoi mon téléphone dit « connecté, sans internet » ?
Il a bien rejoint le wifi de la box, mais la box n’a rien à lui servir. C’est cohérent avec une fibre coupée.
Faut-il appeler l’opérateur tout de suite ?
Faites d’abord l’étape 1 et l’étape 2. Vous appellerez avec une information utile, et si le voyant est vert vous éviterez un déplacement facturé pour rien.
Un cordon plus long peut-il causer ça ?
Non, la longueur n’est pas le sujet aux distances d’un logement. Un cordon plié ou mal enfoncé, oui.
Et si ça revient tout seul plusieurs fois par jour ?
C’est un autre symptôme, traité dans les coupures à répétition.