Réponse directe : Sur une installation Bouygues, deux voyants rouges différents racontent la même panne : le voyant Fibre de la Bbox, et le voyant LOS du boîtier optique posé au mur. Rouge dans les deux cas veut dire que le signal optique n’arrive plus. Avant d’appeler le 614, il y a un test de cinq minutes à faire sur le cordon, la seule pièce du trajet que vous pouvez contrôler vous-même.
LOS, c’est le mot à retenir
LOS signifie Loss of Signal, perte de signal. Ce voyant est porté par le boîtier optique, l’ONT, pas par la Bbox elle-même. Quand il passe au rouge, le boîtier vous dit littéralement qu’il ne reçoit plus de lumière par la fibre. Ce n’est ni un problème de Wi-Fi, ni un problème de mot de passe, ni un problème d’abonnement.
Le voyant Fibre de la Bbox raconte la même histoire un cran plus loin dans la chaîne. Rouge ou clignotant rouge, il indique que la box n’a plus de lien réseau exploitable.
Le trajet complet, et l’endroit qui lâche
Chez vous, la chaîne est plus longue que chez les autres opérateurs. Il y a la PTO murale, la jarretière optique qui va de la PTO au boîtier ONT, puis un câble Ethernet entre l’ONT et le port WAN rouge de la Bbox. Trois liaisons, donc trois occasions de débranchement.
Sur ces trois maillons, un seul est fragile au sens optique : la jarretière. Une fibre accepte les courbes mais pas les plis, et dès qu’un coude marqué se forme, la lumière s’échappe du guide. Le connecteur ne pardonne pas non plus grand-chose : la ferrule fait 2,5 mm, une trace de doigt ou un grain de poussière suffit à dégrader la liaison. Le sujet est détaillé dans notre article sur les courbures et les plis.
Le test en 4 étapes
- Rebranchez la jarretière optique, des deux côtés, jusqu’au clic. Un connecteur à moitié enfoncé donne exactement le même voyant qu’un câble sectionné.
- Vérifiez que l’ONT est bien alimenté et sur ON, et que le câble Ethernet rejoint bien le port WAN rouge de la Bbox. Un LOS vert avec une Bbox rouge, c’est souvent ce câble-là.
- Inspectez les embouts et le trajet du cordon. Ne touchez jamais la partie brillante à mains nues. Cherchez le petit coude blanchâtre qui trahit un pli : il ne se répare pas.
- Testez un autre cordon optique si vous en avez un. C’est le test qui tranche : si le LOS repasse au vert, votre ancienne jarretière était morte.
Cette quatrième étape figure telle quelle dans les procédures de dépannage de l’opérateur. C’est aussi la moins chère à faire : un cordon coûte quelques euros, une intervention technicien beaucoup plus.
Sur une Bbox, c’est du SC/APC
Bouygues utilise le connecteur SC/APC, au corps vert, aux deux extrémités de la jarretière. C’est aussi le cas d’Orange, Sosh, SFR et RED by SFR. Seule la Freebox attend un SC/UPC bleu côté box. Si vous récupérez un cordon d’un ancien logement ou emprunté à un proche, vérifiez la couleur : un SC/UPC branché sur une installation Bouygues laisse le voyant au rouge alors que le câble est neuf. Le détail est ici : SC/APC ou SC/UPC, comment ne pas se tromper.
Quand ce n’est pas votre cordon
Trois signes sérieux : le rouge persiste après avoir essayé un autre cordon, vos voisins raccordés à la même ligne sont coupés aussi, ou des travaux sont en cours dans la rue. Une fibre coupée en dehors du logement, par un voisin ou lors d’une intervention, arrive plus souvent qu’on ne le croit. Là, seul l’opérateur peut agir.
Gardez en tête la frontière de responsabilité : en amont de la PTO c’est Bouygues qui prend en charge, en aval c’est vous. Nous l’avons détaillée dans qui paie quand la fibre est cassée.
Reprendre le bon cordon
Pour une Bbox, il vous faut une jarretière SC/APC des deux côtés, à la bonne longueur. Mesurez le trajet réel entre la PTO et le boîtier, et prenez un peu de marge : un cordon tendu finit toujours par se déboîter ou se plier. Voir le guide des longueurs, les câbles compatibles Bbox ou directement la jarretière SC/APC.
Questions fréquentes
Le LOS est rouge mais la Bbox semble allumée normalement, c’est possible ?
Oui. La Bbox reste alimentée et diffuse son Wi-Fi même sans signal optique. Le Wi-Fi ne prouve jamais que la fibre fonctionne.
Faut-il redémarrer l’ONT ou la Bbox ?
Les deux, dans cet ordre, et en laissant à chacun le temps de se resynchroniser avant de conclure.
Puis-je nettoyer le connecteur ?
Uniquement avec une lingette prévue pour la fibre optique, jamais avec un chiffon ni le doigt. Sur une ferrule rayée, le nettoyage ne change rien.
Un cordon plus long va-t-il ralentir ma connexion ?
Non. Aux longueurs d’un logement, la perte est négligeable devant le budget optique de la ligne : le détail est ici.